Nuestra política de envíos y devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestras “Términos y Condiciones de Compra”. Astrid Uzcátegui Angulo se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario. Última actualización 20/12/2022.
Política de Envío
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido durante el proceso de compra por la empresa de transporte y logística de Correos.
Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.parasuyo.com y también podrán ser consultados en la cuenta personal creada por cliente en la tienda online www.parasuyo.com. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio de los envíos dependerá de la forma de envío que seleccione en el proceso de compra. Serán gratuitos los envíos para compras mayores de 50€, estos precios son para envíos a península y Baleares.
¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En parasu-yö te regalamos los gastos de envío, Intra Peninsular y Baleares, para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 50 euros.
PAQ PREMIUM
Península – Baleares (Mallorca) – Baleares (otras islas) 6,50€
PAQ ESTÁNDAR
Península – Baleares (Mallorca) – Baleares (otras islas) 5,40€.
PAQ LIGERO (exclusivo para pequeños envíos como 1 o 2 mascarillas monodosis)
Península – Baleares (Mallorca) – Baleares (otras islas) 3,30€
*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 48-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega.
PAQ PREMIUM
Península – Entrega en 24h – 48h laborables.
Baleares (Mallorca) – Entrega en 48h – 72h laborables.
Baleares (otras islas) – Entrega en 72h – 96h laborables.
PAQ ESTÁNDAR
Península – Entrega en 48h – 72h laborables.
Baleares (Mallorca) – Entrega en 48h – 72h laborables.
Baleares (otras islas) – Entrega en 72h – 96h laborables.
PAQ LIGERO (exclusivo para pequeños envíos como 1 o 2 mascarillas monodosis)
Península / Baleares – menos de 48h laborables.
Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos como Navidad, Black Friday o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos.
Los pedidos hechos en día laborable antes de las 13:00h se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en 24/48h laborables. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.
En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?
No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, Correos te notifica, con un volante de entrega que deja en el buzón de correos, o mediante un SMS, para que tú mismo puedas recoger el pedido durante todo el horario de apertura de la oficina de Correos más próxima a tu domicilio.
Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a hola@parasuyo.com y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Cuando el producto se envía, a través de email, se le informa al cliente sobre el envío y el código del paquete, para que pueda rastrear y hacer el seguimiento del envío en la página de correos.es
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Política de Devoluciones
DERECHOS LEGALES DEL CLIENTE
Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales. Para obtener más información acerca de sus derechos legales, por favor visite la página web del BOE Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Nuestra política de devoluciones le da 14 días para cancelar su pedido y devolverlo. Este plazo comienza el día de recepción de su pedido. Por favor, asegúrese de que los artículos que desea devolver no estén abiertos y en su paquete original. El producto no deseado debe estar en condición de reventa.
No se aceptarán devoluciones en periodos promocionales
La única excepción que se realizará a la política de devoluciones gratuitas será en periodos promocionales como el Black Friday u otros momentos en los que haya algún tipo de descuento en todos los productos de la web. No se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos en temporada de descuento.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar los pedidos. No obstante, pueden darse errores. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestra política de satisfacción máxima del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.
Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PEDIDO DAÑADO?
Intentamos que todos los pedidos lleguen en condiciones óptimas tras el transporte. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Le pedimos que no rechace la entrega y, en lugar de ello, acepte su pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. El rechazo de un pedido puede dar lugar a un retraso del paquete que se devuelve.
Puede contactar con nosotros a través hola@parasuyo.com. Adjunte en el mensaje cualquier imagen que tenga del producto dañado. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. Tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de hola@parasuyo.com. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.
¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de hola@parasuyo.com, para proceder a la devolución del artículo deseado.
Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto.
Habrá de embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.
Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Todo producto defectuoso se cambiará por él mismo producto y procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando lo reciba y siempre antes de usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través de hola@parasuyo.com para que podamos determinar la causa y resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible.
¿CUÁL DEBE SER EL CONTENIDO DEL MENSAJE PARA PROCESAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto.
¿CÓMO DEBE REMITIRSE EL PRODUCTO COMPRADO Y DEVUELTO?
El producto debe ser remitido en el embalaje que lo ha recibido, de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución. En caso de que no sea posible la remisión del producto en el embalaje original, el cliente deberá pagar el coste del embalaje a Correos.
La devolución del producto deberá realizarse a través de la empresa de Correos. Recuerde conservar el recibo del envío de la devolución. Éste servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto o se le devuelva el dinero. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.
Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción y, a más tardar, en 30 días.
Si el artículo devuelto debe ser reembolsado, ingresaremos el importe mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
Si desea cambiar el producto devuelto, recibirá un email de confirmación de envío una vez lo hayamos mandado.
DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;
– Si le enviamos un artículo incorrecto
– Si el artículo está dañado o defectuoso
– Si tras devolver un artículo, recibe otro en sustitución y no lo desea
No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos y, una vez mas, recomendamos el uso del servicio de correos.es que asegura el valor de los artículos.
No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el artículo de nuevo dependerá del artículo y se le comunicarán una vez completado el proceso de prueba.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
Reembolso total del importe pagado.
Reemplazo de una misma referencia.
Reemplazo de un producto sustitutivo. En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, parasu-yö se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online https://parasuyo.com/ correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste y la responsabilidad de la devolución será de a cargo del Cliente.
¿CUÁNTOS CAMBIOS PUEDO HACER?
Puedes hacer un máximo de un cambio. En ningún caso deberás pagar los gastos de envío asociados a dicho cambio.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?
Los reembolsos de tarjetas de crédito y débito suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a la dirección de correo hola@parasuyo.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al 631917229 o bien escribiéndonos a hola@parasuyo.com.
